Возврат товара | Softik - развивающие игрушки для детей
(099) 149-38-11 Одесса, Ленинградское шоссе 28 с 9:00 до 19:00, кроме выходных

Возврат товара

Мы делаем все, чтобы Вы получили качественный товар, полностью соответствующий Вашим ожиданиям.

Однако бывают ситуации, в которых необходим возврат или замена товара.

 

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА:

1) Если товар имеет явный заводской брак, Вы имеете право его вернуть в течение 14 календарных дней согласно Закону Украины «О защите прав потребителя». Бракованным считается товар, в котором:

  • устранение дефекта невозможно;
  • на устранение дефекта требуется больше 14 дней;
  • дефект меняет товар так, что он уже не соответствует своему описанию и функционалу.

2) Для возврата товара Вам необходимо заполнить заявление на возврат и/или связаться с нашим менеджером. В заявлении на возврат обязательно укажите номер заказа и детальное описание ситуации, по возможности – приложите фото брака и фото чека о покупке данного товара. Если Вы отправили заявление в нерабочее время или в выходной день, мы свяжемся с Вами в ближайший рабочий день.

3) Мы предлагаем следующую компенсацию в подобных случаях:

  • обмен изделия на аналогичное такого же качества (при условии наличия товара на складе);
  • обмен на любой другой товар на сумму, эквивалентную стоимости бракованного товара;
  • возврат денег, уплаченных за бракованный товар.

4) Обязательные условия для обмена / возврата товара:

  • товар не был в употреблении;
  • товар имеет все сопроводительные документы (ярлыки, упаковку и пр.);
  • имеется чек о покупке товара в нашем магазине.

5) Способы возврата товара:

  • через нашего курьера (г. Одесса);
  • в нашем пункте самовывоза (г. Одесса);
  • через отделение любой службы доставки, — в данном случае доставку оплачиваем мы. При оформлении возврата в пункте службы доставки укажите, что отправляете товар БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА.

6) Возврат денег:

После того, как мы получим возвращенный товар, проверим его комплектацию и подтвердим неисправность, мы вернём Вам деньги удобным для Вас способом.

 

ПОСЫЛКА НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАКАЗУ:

 1) При получении товара имейте при себе копию заказа и обязательно проверяйте в присутствии представителя нашей компании или грузоперевозчика, соответствует ли доставленная посылка Вашему заказу.

2) Если посылка доставлена курьером (г. Одесса) и не соответствует заказу, – курьер составит заявление на возврат, примет лишний товар, вернет Вам деньги за не поставленные позиции и предложит возможное ближайшее время поставки недостающего товара.

3) Если посылка доставлена компанией-перевозчиком и не соответствует заказу, Вы можете:

  • заполнить заявление на возврат в транспортной компании, связаться с нашим менеджером (в рабочее время) и заполнить заявление на возврат на нашем сайте (обязательно приложить номер заказа и фото содержимого посылки);
  • транспортные расходы, связанные с возвратом товара в данном случае, оплачиваем мы. При оформлении возврата в пункте службы доставки укажите, что отправляете товар БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА.

4) Мы предлагаем 2 вида компенсации в подобных случаях:

  • доставка недостающего товара — в данном случае транспортные расходы мы берем на себя;
  • возврат денег, уплаченных за не поставленный товар.

Компенсация товаром лил возвратом средств осуществляется сразу же после того, как мы примем возвращенный Вами товар и убедимся в его целостности.

 

ПОВРЕЖДЕНА ЦЕЛОСТНОСТЬ УПАКОВКИ ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ:

1) При получении посылки обязательно проверьте товар в присутствии представителя компании или грузоперевозчика на предмет целостности упаковки.

2) Если посылка доставлена курьером и имеет механические повреждения упаковки, Вы имеете право отказаться от данного товара или обменять его. Составьте заявление на возврат – курьер примет испорченный товар, вернет Вам за него деньги и, в случае обмена, предложит возможное ближайшее время поставки продукции.

3) Если посылка доставлена компанией-перевозчиком и имеет механические повреждения упаковки, Вы имеете право не принимать товар. Для этого заполните в пункте приема товара заявление, а затем свяжитесь с нашим менеджером (в рабочее время) для обсуждения дальнейших действий.

 

ВЫ РЕШИЛИ ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР ПО ДРУГИМ ПРИЧИНАМ: 

1) В этом случае, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товарный вид и упаковка продукта не повреждены;
  • товар не был в употреблении: в наличии – полная комплектация товара, отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потёртости и т.д.;
  • товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении;
  • имеется товарный чек, который подтверждает, что данный товар был приобретен в нашем интернет-магазине.

2) Составьте заявление на возврат с детальным описанием причин, по которым Вы хотите вернуть товар, и фотографией чека о покупке данного товара. Если Вы отправили заявление в нерабочее время или в выходной день, мы свяжемся с Вами в ближайший рабочий день.

3) Способы возврата товара:

  • в нашем пункте самовывоза (г. Одесса);
  • через отделение любой службы доставки, — в данном случае доставку оплачиваете Вы.

4) Возврат денег:

После того, как мы получим возвращенный товар, проверим его комплектацию и подтвердим неисправность, мы вернём Вам деньги удобным для Вас способом.

ВНИМАНИЕ: Во всех перечисленных выше случаях возврат и обмен товара возможен только после предварительного согласования всех деталей с нашим менеджером.

 

КАКИЕ ТОВАРЫ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ/ОБМЕНУ?

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины «О защите прав потребителей» существует категории товаров, которые не подлежат возврату. Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.

 

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕГ:

Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течение 5 банковских дней с момента получения товара к нам на склад и подтверждения причин, по которым товар был возвращен.

При оформлении заявления на возврат выберете желаемый способ возврата средств:

  • Наличными средствами — при получении товара курьером или в пункте выдачи товара при самовывозе;
  • Почтовым переводом — если покупка оплачивалась «наложенным платежом», мы можем вернуть Вам деньги почтовым переводом через «Укрпочту» в течение 14 рабочих дней.

ВНИМАНИЕ: деньги в отделении «Укрпошта» будут храниться 1 месяц, и затем возвращены нам обратно.

  • На карту Visa / MasterCard — при условии, что товар был оплачен с помощью данных банковских карт;
  • На расчетный счет — при условии, что товар был оплачен путем перечисления денег на наш расчетный счет.

Возврат денежных средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат. Как только будет осуществлен возврат денег, мы отправим подтверждение на электронную почту или свяжемся с Вами.

http://www.softik.biz/wp-includes/images/smilies